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seo接单:从CIO到CEO,这些本事不能少,一个IT人的奋斗史

作为《CIO修炼之道》的作者之一,触控天启总经理杨晓明(杨晓明),从公司内部seo接单到独立运营,亲历了创业过程的艰辛,但是依然有“心若在梦就在”的坚毅。他自称之前不太在意自我包装,人生第一次公开对外分享,献给了78cio,或许是78cio创始人杨彦武的独特魅力,亦或许是缘分使然,创业路上互帮互助才是真谛。

it人在路上,唯有热爱使人动力不竭

也许“先就业、后择业”的观念深入人心,很多人只是在一个岗位上完成自己的本职工作,未必热爱这份工作。杨晓明(杨晓明)坦言,他对it是发自内心的热爱,建议那些不热爱自己的工作的it人趁早转行,否则会越做越累。

与很多年轻人对稳定的工作趋之若鹜,挤破脑袋进入国企、事业单位不同,2006年,杨晓明(杨晓明)不安分的心开始窜动,尽管家人不理解,他依然离开了工作10年的国企,对稳定说“不”。


seo接单:从CIO到CEO,这些本事不能少,一个IT人的奋斗史

起初从国企迈出来,进入了一家国内上市公司,通过逐步的摸索提升、技术上获得了信息系统专家证书、高级项目管理师&通讯管理员、高级网络工程师等证书之后,完成了个人镀金;2008年加入了堪称互联网“黄埔军校”的搜狐畅游,在当时畅游文化的培养熏陶下,逐步形成了自己的管理理念;2013来到盛大酷六负责信息化工作;同年在老东家的诚挚邀请下“二进宫”,又回到搜狐畅游,掌管搜狐畅游的整个it服务中心工作;2015年初被现任触控科技的ceo陈昊芝先生的魅力感染,一心想要协助老板成为行业的领袖而努力,正式加入触控科技管理层。全面负责触控科技的seo接单管理工作。这些工作经历都为他独立创业奠定了基础。

树立服务观念,一步步为创业蓄力


seo接单:从CIO到CEO,这些本事不能少,一个IT人的奋斗史

1、培育it人的服务观念

别人可以给你界定工作职责,甚至称你为网管员,但是,你一定要有自己的服务理念,让别人感受到你不只是seo接单支持这么简单。

提到游戏,大家很容易想到腾讯和网易,但是,杨晓明(杨晓明)服务的触控科技,堪称手游界的小巨头,有两款手游深入人心。一个是《捕鱼达人》,最高峰的时候每季度收入达到1亿多;另一款则是《秦时明月》,发布至今超过两年,每个月的收入依然达到上千万元。取得如此成绩的背后,离不开seo接单运维部门的支持。

尽管seo接单部门看上去没有运营、渠道、研发重要,但是,自己不能看轻自己。杨晓明(杨晓明)提到,在集团内部负责it管理的时候,团队要有一种创收的思维模式,有一种服务客户的理念,而不仅仅是为企业员工服务这么简单。

早在2008年的时候,业内就流行“我不做网管很多年”的说法,企业seo接单人也要为自己正名。杨晓明(杨晓明)团队从4人的mis工程师初创团队,到后来34个人支撑起整个畅游全球6000多名员工的seo接单技术保障工作,既负责桌面技术支持、网络系统管理等,还负责扩张的多个办公区seo接单建设部署,体现出了seo接单的价值。

表面上,和客户签单,给企业直接赚钱的不是seo接单部门,但是,如果it部门把业务部门的基础办公平台做得更高效、成本控制得更低,可以帮助他们节省更多的精力服务好合作伙伴,这样it部门也在间接的服务于最终客户。it人树立一种服务客户的心态,很容易获得业务部门的认可。

再有,转变seo接单人苦逼的心态,和员工做朋友。不少seo接单人员经常抱怨做seo接单苦逼,付出很多,得不到被服务对象的认可。原因在于,seo接单人员缺乏基本的服务心态,没有创造一种被认可的机制。因此,杨晓明(杨晓明)对应聘者的基本要求是必须具备良好的服务态度,首先从喜欢seo接单服务开始,当我们给员工解答一个问题或者消除一个故障隐患的时候,需要有一种发自内心的成就感,因为我们帮到了别人,而不是当成一件很苦逼的事情,这需要领导来树立观念和去正确的引导。

例如,seo接单人员要和员工保持良好的关系,建立一个故障回访制度,当天处理的问题,第二天经过员工工位的时候询问昨天问题有没有解决,这样很容易和员工达成信任关系,获得他们的认可。

2、培养seo接单人“服务变现”的意识

起初,为了更有效的搜集和处理员工遇到的it问题,杨晓明(杨晓明)搭建了员工帮助台,收集汇总员工的故障信息。实际上有些时候,员工提出的很多都是特别简单的问题,很容易归纳和排除。比如,有些员工电脑打不开,是因为电脑没插电源,上不了网是因为网线掉落。通过后台的数据搜集,可以给部门负责人反馈,也慢慢地演变成了后台故障处理的数据平台。

其好处在于,每个月或者每个季度收集到很多服务数据,甚至可以计算出服务的价值。比如,装一个系统100元,修一个rts故障或者硬件故障300元。假如一个月给某个部门解决了30个问题,可以折算成数千元的现金价值,以此来告诉部门负责人,如果将来it部门做拆分,就要收取这么多的服务费,至少现在相当于你们给我们造成了这么大的人力成本支出,让部门负责人逐步对seo接单服务价值的认可。

3、成为老板和员工可信赖的伙伴

杨晓明(杨晓明)是做seo接单项目管理出身,曾经主导搜狐畅游园区的机房部署与建设,整体耗资近3千多万的seo接单部署规模。在畅游的时候养成一个习惯,要给老板节约每一个铜板,尽可能的考虑事情的周全性。比如,和供应商打交道过程中要反复抠唆费用明细,同时还要考虑方案的可行性。

大部分老板需要降低成本,还要保证系统稳定、安全、高效,希望看到员工对it部门有好口碑。一直以来杨晓明(杨晓明)主导团队给老板发邮件审批时基本都要准备三种方案,并表明倾向于哪一种方案,理由是什么,与老板达成共识,这样慢慢和老板形成一种默契。对it部门来讲,取得什么样的成绩很大程度上取决于你的上司,it人学会如何管理好自己的上司,最终目标是给老板、员工提供好的服务,成为他们可信赖的伙伴。

再有,看淡眼前的收获利益,赢得老板信任。很多情况下,公司扩张壮大时候增加的资源,比如机柜、流量带宽、cdn等各种资源在正常使用的时候实际并用不到那么多,有效释放出闲置资源,大幅降低运维成本是必须要做的,虽然偶尔也会触动一些人的利益,得罪别人,但从长远来看,不管牺牲谁的利益,目标是帮助公司节约成本才是王道。比如,运维费用从130万降到70万,用客观公正的做法获得老板的信服。

企业降费两大武器:员工优化+资源节省

在触控科技工作了一年后,杨晓明(杨晓明)把公司内网seo接单的技术、规范、流程、策略梳理的非常清晰,增加了老板的信任。2015年底,老板提出了优化员工的计划,也是近一步节约成本,提升企业经营效率的信号。

1、员工优化

据杨晓明(杨晓明)透露,最初公司技术运维部门和信息化部门都是十几个人的编制,加上it部门的人员,最高峰时达到40多个人。但随着部门及业务的整合,人员实现了充分的复用,如今信息化部门优化到3个人,运维部门只剩6个人。

优化的原则是,保证业务的连贯性,不能出任何问题。以前的运维部门包括网络维护、dba,内网也有dba和办公系统维护。杨晓明(杨晓明)的做法是压缩备岗,跨专业做备岗,将以前运维按区域划分,原来的it部改成企业it,人员大幅度缩减,把人的潜力发挥到最大,提升了员工“战斗力”。

2、节省资源

降低企业成本很大程度上取决于运维部门。大批量的服务器闲置已经造成了资源和成本的浪费。去年游戏行业遇到寒冬,很多数游戏上线一段时间后下架,释放这部分资源很不及时或者很少有人关注,服务器空间、机柜租赁费都将白白浪费。

作为运维负责人,要把成本和效益放在第一位,告诉老板筛查完以后能节约多少费用,取得老板的支持,紧接着和业务部门充分沟通,取得他们的通力配合。

创业艰难百战多,活下来是第一要务

尽管从日常工作中不断培养seo接单“服务变现”的意识,想尽各种办法帮助老板节约成本,但是,当老板提出it部门独立运营的时候,杨晓明(杨晓明)依然有些不知所措。他坦言,这和以往的惯性思维有关,在国企工作10年,在搜狐工作6年,在盛大工作1年,始终都是甲方的身份,突然切换成创业者的心态,一时间还是需要掂量和准备。

但是,该来的迟早要来。包括触控集团业务梳理,也包括杨晓明(杨晓明)团队都做了很长的准备工作,也和老板进行多次商谈,评估资产,申请公司的创业支持,寻找项目突破口等。在做seo接单资产评估时,财务负责人给了杨晓明(杨晓明)一个好的建议:对于集团如此众多的it资产不要转移给新公司(新公司)天启名下,而是和集团签订一份终身免费运营使用的协议,可以利用这些闲置资产对外赚取利润。这样一来,有了团队、老板提供的初始资金、it资产免费使用,创业压力小了很多。

1、部门拆分,人员重组

创业人才是重中之重。杨晓明(杨晓明)把集团的it部门拆分重新进行整合,运维部改成运维技术部,更倾向于集团的整体维护稳定工作,信息化部的研发人员并入运维,可以支持一部分的运维自动化开发工作。原则是一部分人专门去负责维护集团的系统,另外一部分人跟着自己创业。

原技术部所有技术人员第一时间转变为技术售前。由于运维人员全部是技术出身,平实大部分时间都和机器打交道,现在的第一个目标是让所有的技术人员具备销售产品的能力,所有人员去适应市场转成技术售前。

2、先生存后发展,利润为先

从企业内部到外部独立创业的转化是工作方式的转变,在集团内部做技术维护的时候,更多的精力在系统安全性、稳定性、员工的感受、成本如何降低这方面,创业要考虑的问题有很多,比如,关注收入、利润和现金流,确保先生存,然后找到一种长期获利的方式。

通过实践探索,杨晓明(杨晓明)深有体会,和客户签了服务合同后,几十万的现金收不回来,对方宁可付0.3%的违约金也不给你钱。很多创业公司因为现金流问题倒闭,签服务合同一定要找口碑好一些的公司。

3、人才招聘精打细算

创业公司的招聘和原来在企业内部有很大不同,要从整个公司的角度评估这个人的薪资。很多费用是均摊的,比如工位费一个月1500,保洁阿姨、绿植一个月200,保安一个月100,喝茶喝水都要均摊,综合成本远比预想的要高。

4、摆脱固有模式,尝试新业务

做平台是大多数创业者的梦,触控天启也不例外。初期,杨晓明(杨晓明)想到做平台,通过业务的模式达到一定的量级养活团队。最开始打算做一个it界的知乎,利用公众号发布信息,引导比较知名的人在里面发一些内容,提升互动性,但是,很快就被否定了。

第二个方案,做seo接单界的滴滴,搭建一个平台。开始接了很多单子,希望把这些单子转到平台上逐步扩大交易量,然后再通过某种方式对接甲方和乙方,后期融入教育、金融,但是也被老板否定了。

第三个方案,依托论坛,慢慢转化业务,但是,这是一个漫长的过程。现在团队初创前期,不如来些直接的,比如百度买些关键字,把自己主力业务尽快做大。

目前,触控天启的业务模型主要是提供it服务外包和一站式行业解决方案。最近刚刚签了一个54万的办公区的系统集成,帮助这个办公区做设计规划和实施,也和搜狗、腾讯等签定运维协议,新项目的拓展工作不断加强,一步步探索未来发展的商业模式。


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