答非所问、转人工难……AI客服究竟方便了谁？
liukang20242个月前249
AI服务在日常日子中的浸透越来越深，为广阔顾客带来了便利，但也收成了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关论题屡次冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服究竟便利了谁？...
答非所问、绵长等候！网友：AI客服是成心来气我的吗？
liukang20242个月前1063
“您好，有什么能够帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近来，多名顾客向央广网反映，与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需求层层点击、重重闯关；阅历弯弯绕后，抵达人工客服，提...