AI客服“已读乱回”，“转人工”为何这么难？
liukang20242个月前117
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商渠道买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服洽谈处理。可是不论他发什么，对方的回复始终是“请简略描绘您的问题”“我将尽最大尽力帮您处理”等唐塞...
别再逼着顾客大喊三遍“转人工”了
liukang20242个月前1219
转人工，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体查询发现，在许多消费范畴，智能客服不智能、转人工难等状况普遍存在。当时，智能客服简直已成职业标配。客观来说，对一...
答非所问、转人工难……AI客服究竟方便了谁？
liukang20242个月前247
AI服务在日常日子中的浸透越来越深，为广阔顾客带来了便利，但也收成了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关论题屡次冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服究竟便利了谁？...
AI客服兴起后，为什么转人工却越来越难了？
liukang20242个月前815
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。或许因为观众太有共识，或许是因为双十一接近。一石激起千层浪，节目完毕后，“转人工难”的论题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工.......
记者查询：客服电话转人工，咋越来越难了？
liukang20242个月前400
“您好，有什么能够帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近来，多名顾客向央广网反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理详细问题。当他们想联络人工...