别再逼着顾客大喊三遍“转人工”了
转人工，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体查询发现，在许多消费范畴，智能客服不智能、转人工难等状况普遍存在。
当时，智能客服简直已成职业标配。客观来说，对一些初级、惯例的内容，智能客服能够敏捷检索并匹配答案，确实提高了功率。但更多状况下，无论是电话端的智能语音客服体系，仍是网络端的智能谈天机器人，都和智能不沾边，交流起来十分费力。要么来回跳转，一会提示“按1”，一会提示“按2”，浪费时间；要么了解不了各种表述，问东答西、云山雾罩；要么机械抱歉，情绪挺好，便是不处理任何问题。
面临智能客服的“堵心问答”，天天上网的年轻人都晕头转向，更不用说老年人、残障人士等集体。更令人无法的是，由于有了智能客服，人工客服开端“躲猫猫”，顾客想要绕过智能客服与人对话相同不容易。有的说是转人工，成果仍是机器人在答复问题；有的进口荫蔽、层层转接，按了一堆按键，却等来一句“人工座席忙”；更有甚者，爽性直接取消了人工客服，想反映问题只能经过App或小程序提交相关诉求……这么一通折腾下来，谁能不怒气冲冲？
于企业而言，拥抱技能、降低本钱，这无可厚非。可拥抱技能就该拿出诚心来，不能浑浑噩噩上线“半拉子工程”给顾客添堵，更不能觉得有智能客服就能够当甩手掌柜，逃避用户诉求。值得一提的是，现在有的企业和商家还大搞售前“人工”，售后“智能”——在售前选用人工客服团队活跃推销，成交后就把问题丢给“机器人”。如此操作，明显是以智能之名，行鸡贼之实。
“客服”是顾客反映问题、保护权益的重要途径，选用什么方式、引进什么技能，顾客觉得好才是真的好。若单纯为了减少本钱或营建科技感而引进智能体系，乃至将之作为阻隔顾客诉求和问题的屏障，不只危害顾客权益，更是在砸自己的牌子。
“转人工难”看似小事，实践是影响消费体会的大事。让顾客少堵心、多顺心，这里头的本钱和收益，莫非商家算不明白吗？
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无从知道当地出于何因缄默沉静以对，但很显然，奉行鸵鸟思想，无助于化解质疑，无助于修正形象，更无助于罗致经验。若是连面临问题的勇气都没有，何谈纠错？又怎么服众？
强换商户招牌备受质疑，不只在于此事露出出了城市管理呈现了误差，还在于它让人看到当时仍有一些当地痴迷于搞形式主义、官僚主义，不刹车、不收手、不纠偏。这种行为，不尊重商业规矩，未考虑商铺实情，更没有坚持权利审慎，显着违反了中心相关规则。
当时，正在打开深化遵循中心八项规则精力学习教育。中心明确要求，一体推进学查改，融入日常、抓在常常。
“有什么问题就处理什么问题，什么问题杰出就要点整治什么问题，立查立改、即知即改。”关于各地各部分来说，要坚持问题导向，奔着问题去，盯着问题改，把问题整改贯穿学习教育一直，让人民群众实在感受到处理问题的实践成效。
强换招牌风云，细节尚不明晰。出了问题，不能两肩一耸、双手一摊，假装泰然自若的姿态。违反了相关规则、损害了群众利益，造成了严峻舆情，就该担责。
有权必有责，有责要担任，失责必追查。缄默沉静不是应对问题的处理方法，强换商户招牌事情不能不了了之。直面质疑，回应质疑，给商户一个告知，给大众一个告知，是燃眉之急。有音讯称，有关部分现已打开查询，等待此次查询能回应言论关心。
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