记者采访了多位有过订货联程机票阅历的顾客，大部分顾客表明，他们在预定联程机票时，往往只留意到总行程时刻，而疏忽了中转时刻的重要性。“关于订票软件引荐的联程机票，特别是引荐位比较靠前的行程引荐，我天性地以为软件会依托大数据算法引荐最优挑选，很少会留意中转时刻，但往往到了机场才发现中转时刻非常严重，假如知道第二程航班的中转时刻这么短，我肯定会挑选其他航班或添加一些中转时刻的。”一位顾客如是说。

关于“退票保证”服务包，客服称依据大部分顾客的消费习气，在行程引荐页会首推含服务包的行程。在客服的引导下，记者确实发现在行程引荐页第一位和第二位引荐行程下方用黄色字体标明晰不同价格的服务包，第三位则是不含服务包的行程。记者发现，三项行程从页面看价格共同，行程包价格相比较机票价方位和巨细都有不小的差异。